Последняя проверка страницы: 20 февраля 2020 г.

Дополнительный отзыв

Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.

Несчастные случаи и поведение – Управление охраны труда и техники безопасности

Причиной несчастных случаев является не то, что мы делаем, а то, как мы это делаем

Консультации по охране труда актуальны для всех типов рабочих мест – производственных предприятий, школ, банков и строительных площадок .

Все это имеет одну общую черту — вовлечены люди.

Даже в организациях с высокой степенью автоматизации люди играют определенную роль. Люди используют машины, пускают в ход махинации системы, поддерживают ее в рабочем состоянии и контролируют работу систем, а также проверяют и перепроверяют используемые методы.

Мы многое узнали о функционировании и неисправностях машин из расследования несчастных случаев; мы также узнали о человеческих ошибках с точки зрения поведения и о несоответствии между человеком и машиной, которое иногда приводит к промахам или несчастным случаям.

Ссылка на Руководство по поведенческой безопасности, часть 1

Ссылка на Руководство по поведенческой безопасности, часть 2

Десять основных советов по поведенческой безопасности (информационный бюллетень)

Расследование происшествий

Когда мы изучаем несчастные случаи, мы должны смотреть на то, что произошло, чтобы определить причины.

Мы смотрим на

• то, что произошло непосредственно перед аварией,
• ряд событий, которые произошли до аварии.
• что случилось на этот раз в некотором отношении отличается от того, что происходит всегда?
• почему на этот раз разница?
• Есть ли регулярные риски?
• система изначально ошибочна?
• Происходят ли несчастные случаи и опасные происшествия из-за неэффективной «системы»?

Ошибка классификации

Мы пытаемся «классифицировать» ошибку. Мы можем сделать это, взглянув на:

• Упущения — упущение чего-то необходимого
• Комиссия — сделать что-то неправильно или сделать что-то правильно, в неправильном контексте , что вредно 

Итак, дело не только в несоблюдении правил и не только в причудливом «невезении». Дело не в неисправном оборудовании, хотя все это может происходить и происходит и может объяснить некоторые несчастные случаи.

вернуться к началу

Как улучшить нашу систему работы – проанализировать, что мы делаем

1.      Анализ задач

Очевидно, что на работе разные типы задач требуются от разных людей, каждая из которых в той или иной степени зависит от Другой.

Пример

В диспетчерской одному человеку необходимо повысить температуру на оборудовании на 3 градуса. Он/она мог сделать это идеально или с ошибкой. Какая задача требуется?

Задача требует выбора и нажатия кнопки. Ошибка может заключаться в том, что он/она

• нажимает не ту кнопку — ошибка типа промаха,
• или он делает ошибку — была нажата правильная кнопка, но он/она ошибочно предположил, к чему приведет эта кнопка  
• или нарушение, когда сотрудник намеревался нажать эту кнопку (неправильную), поскольку это более быстрый, но неточный способ снизить температуру.

Каждая задача предполагает некоторую степень выбора, и при его выборе может произойти ошибка. Ошибка зависит от некоторых индивидуальных и некоторых организационных и ситуационных факторов.

2 Анализ выбора — Человеческая ошибка

При рассмотрении человеческого поведения и производительности мы признаем, что люди не идеальны и все мы совершаем ошибки.

• В определенное время дня (например, ближе к концу смены) мы с большей вероятностью совершим ошибку, поскольку устали или сосредоточены на том, чтобы вернуться домой.
• Если у нас есть стрессы, исходящие из-за пределов рабочего места или внутри него, мы, скорее всего, тоже будем совершать ошибки — наши умы не заняты работой.
• Если мы торопимся или у нас много других отвлекающих факторов, у нас может не хватить концентрации, чтобы должным образом сосредоточиться на задаче.

Чтобы устранить и предотвратить ошибки, поскольку ошибки иногда могут привести к несчастным случаям, необходимо учитывать тип совершаемой ошибки.

Обычно это включает подход к проблеме с двух точек зрения:

• Личность и ее характеристики, возраст, пол, тип стиля обучения, склонность к риску и т. д., и
• Перспектива более широкой организационной культуры, систем управления и преобладающего климата, обучения и действующих систем вознаграждения

В рамках обеих этих подсистем речь идет о физической установке, оборудовании, содержании оборудования и установок и домашнее хозяйство.

вернуться к началу

Классификационные пакеты

Существует ряд различных классификационных пакетов, разработанных для помощи в этой области деятельности. Кратко, они:

• PHECA — Анализ возможных причин человеческих ошибок и
• SHERPA — Систематическое снижение и прогнозирование человеческих ошибок

Обе программы имеют ручную и компьютерную версии. Например, PHECA использует систему подсказок для типа задачи и человеческих ошибок:

• Задача — эксплуатация, обслуживание, проверка, мониторинг, связь
• Ошибки — Не выполнено, частично выполнено, меньше выполнено, больше чем это сделано, другое (аналогичное) сделано, а также, повторено, раньше, чем, позже, чем неправильно заказано

SHERPA связывает как типы задач, так и типы ошибок, чтобы получить комбинированный набор подсказок, но хранит причины ошибок отдельно.

Важно различать типы ошибок и лежащие в их основе причины.

• «Тип ошибки» должен быть привязан к определенным целям производительности и, следовательно, к человеческой задаче, т. е. лезвие лишь частично закрыто защитным кожухом.
• Причины будут связаны с соответствующей основной стадией цепочки действий человека в рамках модели обработки информации человеком и классифицированы либо как навык, либо как правило, либо как ошибка, основанная на знании.

Примеры причин ошибки следующие:

• Неправильная ментальная модель — человек представляет себе, как что-то лучше всего сделать, и делает это так, как это сразу кажется «правильным», хотя это и так. нет. Причиной этого может быть отсутствие обучения, отсутствие повторного обучения, устаревшие процедуры, плохое моделирование
• Допуск к риску — ошибка возникает из-за того, что человек считает, что стоит допускать несколько ошибок каждую неделю, поскольку это компенсируется более быстрым способом работы. Это может происходить из-за плохого надзора на местах, недостаточного обучения технике безопасности, недостаточного поощрения, как положительного, так и отрицательного, а также отсутствия мониторинга
• Перегрузка по требованию — ошибка возникает из-за того, что человек допускает ошибки. Причина очевидна — слишком много требований, недостаточно поддержки, и ее можно назвать ошибкой, связанной со стрессом. безопасность на рабочем месте конкурировали за внимание за последнее десятилетие.

  1.       Первый из этих подходов , безопасность, основанная на поведении, фокусируется на выявлении и изменении критического поведения, связанного с безопасностью. Это сфокусированный подход, использующий описанный выше метод/последовательность действий для классификации поведения, которое привело или может привести к ошибкам, независимо от того, привели ли они в конечном счете к несчастным случаям. Этот подход подчеркивает, как наше поведение связано с производственными травмами и несчастными случаями. Основное внимание уделяется созданию систематических изменений в объективно определенном поведении. Он использует оперантное обусловливание (использование последствий для изменения возникновения и формы поведения) и теорию подкрепления (формирование поведения путем контроля последствий поведения) в качестве руководящих психологических принципов.

  2.        Второй подход , подход, основанный на культуре, подчеркивает более фундаментальную важность культуры и климата безопасности в организации, т. Что касается безопасности, логика подхода к изменению культуры заключается в том, что основные ценности организации в отношении безопасности оказывают огромное влияние на уровень усилий и конкретные планы, используемые внутри организации для управления безопасностью. Таким образом, эти действия служат для формирования представлений сотрудников о важности безопасности. Таким образом, устанавливаются их ожидания в отношении важности безопасных методов работы, контроля опасностей и сообщения об инцидентах. В отличие от изменения поведения, подходы к безопасности, связанные с изменением культуры, более ориентированы «сверху вниз».

  Что лучше?

    HSA рекомендует сочетать оба подхода. Вы можете выразить это так: начиная сверху и двигаясь вниз, одновременно начиная с операционного уровня и работая поперек и вверх.

  Оба подхода должны быть реализованы одновременно, чтобы изменения не были разделены на «карманы», а скорее переход к новому способу действия и размышления о выполнении .

  Общепризнанно, что программы изменения поведения (BMod) неэффективны в среднесрочной или долгосрочной перспективе, если только не существует широких масштабов изменений в масштабах всей организации.

   Реализация программы безопасности на основе поведения

  Типичная реализация программы безопасности на основе поведения обычно включает 4 четко определенных шага.

  1. Во-первых, определяется набор критических поведенческих моделей безопасности. Основное внимание уделяется выявлению конкретных видов поведения или методов работы, которые приводят или могут привести к травмам или другим потерям. Целевым поведением чаще всего является поведение, выполняемое производственным или непосредственным персоналом.
  2. Затем определяются целевые показатели производительности для поведений, и за некоторый период времени отслеживаются или отбираются соответствующие поведения.
  3. Затем применяется определенный тип обратной связи или условного подкрепления, чтобы увеличить вероятность желаемого поведения и уменьшить вероятность нежелательного поведения.
  4. Результаты отслеживаются, а отзывы о работе доводятся до соответствующей аудитории внутри организации. Тенденции производительности записываются и / или отображаются на графике, и эти данные часто размещаются на видном месте в учреждении.

  Типичное внедрение подхода, основанного на культуре (которое мы рекомендуем проводить одновременно с вышеизложенным), обычно предполагает прямую связь с руководством.

  Этот процесс довольно часто включает использование анкет или интервью для оценки аспектов существующей культуры, связанных с безопасностью. Эти оценки могут охватывать всех сотрудников или ограничиваться руководителями и руководителями.

  Это может называться оценкой риска, аудитом безопасности, анкетой по охране труда и технике безопасности или стресс-аудитом по психосоциальным/культурным проблемам. Наш инструмент Work Positive позволяет оценить восприятие респондентами того, как управляются семь аспектов работы: требования, контроль, поддержка, отношения вверх и вниз, роль и изменение.

  Существуют значительные различия в типах и объеме информации, собираемой в этих оценках культуры. Обсуждения, формальные и неформальные встречи также должны обеспечивать обратную связь с оценщиками в отношении того, «как все делается на самом деле» на этом рабочем месте.

  Политика и практика безопасности могут быть оценены, но только в той мере, в какой они соответствуют основным ценностям и предположениям организации в отношении безопасности.

  Сбор информации о наличии оборудования для обеспечения безопасности и обучении технике безопасности или о состоянии деятельности по контролю опасностей может установить основу для выводов о культуре безопасности, но это не то же самое, что непосредственная оценка культуры. После этапа оценки большинство программ изменения культуры нацелены на процесс анализа и планирования, чтобы сосредоточить внимание на ценностях и видении организации, связанных с безопасностью.